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黑猫投诉:京东承认售卖质量有问题的商品现在要求客服承担维修产

来源:http://www.360yptsh.com 编辑:www.ag88.com 时间:2019/07/13

  “蔡撩撩的白衬衫”投诉“京东商城”,要求退款,其中涉诉金额834元,目前投诉已回复。

  消费者“蔡撩撩的白衬衫”在6月26日向黑猫投诉平台反映:“可以看到,客户多次沟通冰箱出现声响问题,京东总是没有电话沟通就关闭售后订单,最后在多次投诉的情况下,跟我勉强沟通,说三年质保期,随时可以维修。但是维修需要冰箱拿走一个多月,所以18年那时候没有维修,实在是不能忍受一个月的时间,但当时承诺三年质保期。因而也没有特别着急。另外,近期提交的售后维修单之后,我致电沟通,京东承认他们的商品是本身就存在质量问题,那么,为什么产生的维修费用需要客户承担?18年时候也提出换货,被拒绝;现在又说过了一年了不给换货。这就是京东出尔反尔的售后服务么?甚至京东客服还说我给你TCL厂家电话,你自己联系。我在京东平台购买的产品,我为什么要跟厂家联系?我怎么不跟零部件厂商都联系呢?而且,京东客服承认售卖残次品,这样,消费者需要无条件承担后期所有维修费用么?我认为这不合理也不合法。与京东客服对话有录音,暂时不太会上传,后续可以提供。京东客服还推脱说,他不懂法律不跟我咬文嚼字,我不认为客户需要承担商家问题导致的所有后续。客户是购买产品以及服务,不是为京东的残次品更多的支付维修费用。”

  商家“京东客服”6月26日在黑猫投诉平台回复:“您好,很抱歉给您添麻烦了,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!”

  消费者“蔡撩撩的白衬衫”在6月26日向黑猫投诉平台再次反映:“消法第55条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。在销售的商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品 本人要求退货退款及赔偿本人损失。”

  消费者“蔡撩撩的白衬衫”在6月26日向黑猫投诉平台再次反映:“今日跟京东客服沟通,询问为什么家里用过几个冰箱都不存在一年就出现声响的问题,甚至家里使用最久的冰箱大概超过十年也不太出现声响(7-8年之后偶尔会有声响)。京东客户狡辩说商品没有问题是理想状态,我们的商品十个里面就会有一个有问题,这是被你赶上了。客户认为,我购买的是正品新品,产品有问题的情况下,京东这样卖给消费者,消费者要为京东卖的质量不过关的产品买单吗?那么,产品是京东本身的品控不过关导致的问题,为什么要客户支付维修费用?更何况,京东在这样的品控下卖给消费者,这是欺诈行为,消费者主张退款并要求赔偿。”

  消费者“蔡撩撩的白衬衫”在6月26日向黑猫投诉平台再次反映:“京东客服致电,要求客户提供商品是残次品的证据,告知客户,京东购买的全是合格且质量没有问题的产品。客户也是基于这个信任在京东上进行消费购买的,但是上午的京东客服已经明确告知“十件产品就是有一件有问题的,你就是赶上了”,那么,客户没有理由为京东的品控不过关买单。所以,客户要求京东提供冰箱以及冰箱发动机的品控合格且质量没有问题的书面材料。不然,京东客服所谓的京东提供的都是品控合格的产品就是在欺骗消费者。(目前,下午的京东客服有说,大概这样的证明不可以提供给消费者,那么,这就是一个无法被证明的事情,那么京东这边的所谓品控合格怎么把关?京东客服嘴上把关?)投诉维权,消费者一直处于弱势,希望平台多多介入。”

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